Бесплатный пробный период — хороший способ познакомиться с продуктом, но клиенты, которые не успели вовремя отменить подписку, остаются недовольны тем, что с их счетов продолжают списывать деньги без спроса. Поэтому из-за частых жалоб клиентов MasterCard решила изменить свои правила.
Теперь для включения платного периода пользования услугами система будет требовать от производителей получать явное согласие клиента, прежде чем снять с него деньги за подписку.
По новым правилам MasterCard, продавец будет обязан:
1) получать согласие на списание денег перед окончанием пробного периода;
2) отправлять владельцу карты информацию (с помощью SMS или электронной почты) о сумме и дате платежа, наименование продавца, а также понятную инструкцию о том, как отменить подписку;
3) с каждого нового платежа отправлять квитанцию (с помощью SMS или электронной почты) с понятной инструкцией о том, как отменить услугу.
При этом, в заявлении MasterCard не уточняется, как будут контролироваться подписки и коснутся ли новые правила всех рынков, где работает платежная система.
Кристина Дрогозюк,
к.ю.н., ст. преподаватель кафедры гражданского процесса
Национального университета «Одесская юридическая академия»
