Банки не должны навязывать кредитные карты, —разъясняется на сайте НБУ.
Нацбанк утверждает, что банки обманывают клиентов, если говорят, что не могут выдать зарплатную либо пенсионную карточку, не оформив при этом еще и кредитную. Клиент имеет полное право отказаться от «кредитки».
Регулятор подчеркнул, что украинское законодательство запрещает вводить людей в заблуждение. Часто клиенты даже не понимают, что услуга навязывается, поэтому не защищают свои права.
В НБУ привели несколько примеров услуг, от которых можно отказываться.
Кроме вышеописанной ситуации, бывают случаи, когда банк включает обязательную страховку в конкретной страховой компании при выдаче кредита, однако компанию можно выбирать по собственному желанию.
Также банки продают страховку от несчастных случаев при обмене валюты и самовольно подключают sms-информирование, взимая комиссию.
Если клиент столкнулся с подобными проблемами, сначала нужно написать жалобу на имя руководства банка. Если банк игнорирует жалобу, потребуется обратиться напрямую в НБУ.
Профильное подразделение — Управление защиты прав потребителей финансовых услуг — обрабатывает все жалобы. Если есть признаки нарушений, специалисты обращаются непосредственно в банк, чтобы исправить ситуацию.
